I det senaste avsnittet av #KommuniceraMera är det Sophie Hedestad som är programledare och gästas av Ling Koay, Chief of Brand på Oneflow. Under samtalet tar Ling med oss på sin inspirerande resa, från att ha flyttat från Malaysia till Sverige till att ha landat sin nuvarande roll som Chief of Brand på Oneflow. Oneflow är ett ledande SaaS-företag som revolutionerar kontraktshantering och har utmärkt sig i att bygga sitt varumärke. I detta avsnitt fördjupar de sig i vad som skiljer ett SaaS-företag från andra och de mätbara KPI:erna som avgör varumärkets styrka.
Vad tänker du på när du hör Kommunicera Mera?
Maya Angelou, en välkänd amerikansk författare, sa en gång: ”Jag har lärt mig att människor kommer att glömma vad du sa, människor kommer att glömma vad du gjorde, men människor kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna.” Det här citatet understryker vikten av att skapa känslor hos andra, den emotionella aspekten av kommunikation.
Vi diskuterar ofta betydelsen av första intryck och hur de formas inom några sekunder. Finns det personer med vilka du helt enkelt inte har kemi?
Jag tror att allt beror på den energi vi sänder ut och huruvida den andra personen tar emot den. När din energi inte verkar bli återgäldad, känner du att det saknas kemi.
Berätta mer om dig själv och resan till din nuvarande roll!
Jag är mamma till två döttrar och har jobbat med marknadsföring i 22 år. Jag kommer från Malaysia mer bor i Sverige sen 22 år tillbaka. Startade mitt eget reklambyrå och har fortsatt jobba med marknadsföring. För sex år sedan gick jag med i Oneflow där jag var den enda i marknadsavdelningen då. Idag har vi 23 personer i marknadsavdelningen och en ny Marknadschef (CMO) på Oneflow. Därför har jag valt att fokusera på varumärkesbyggande, för det är där jag är bäst.
Hur sätter du mål och vilka avgörande steg har du tagit i din karriär?
Det är viktigt att ha mål i livet, och mitt mål har alltid varit att lära mig mycket om marknadsföring och använda den kunskapen för att göra bra saker för företag och kultur. Jag har aldrig tänkt att jag måste stanna i ett specifikt land eller prata ett språk som jag inte växte upp med. Mina mål handlar mer om att göra en positiv påverkan och hjälpa företag att växa genom marknadsföring.
Min sjuåriga dotter frågade mig nyligen varför vi är här i världen och om det finns ett syfte med det. Det är en knepig fråga, och svaret är ännu svårare. Jag tror att vi är här för att försöka förstå sådana frågor. Genom att vara nyfikna och öppna för att tänka på sådana saker kan vi lära oss och få erfarenheter och kunskap som vi annars inte skulle ha. Så, jag är här för att försöka förstå varför jag är här i livet.
Varför valde du marknadsföring?
Jag lockades av den kreativa sidan av marknadsföring. Jag älskar att skapa och sälja, så jag ville kombinera dessa två aspekter för att uppnå resultat.
Kan du berätta mer om OneFlow? Vad gör ni och vad för problem löser ni?
Oneflow är ett verktyg för kontraktshantering med inbyggd e-signering. Trots att digital underskrift är välkänt, glömmer många kunder ofta vad som händer före och efter den faktiska underskriften. Det som skiljer Oneflow åt är vår förmåga att hjälpa kunder skapa, skicka och förhandla om kontrakt inom plattformen, vilket eliminerar behovet av att växla mellan Word-dokument eller Google Docs. Efter underskriften hanterar vi säker lagring automatiskt, vilket sparar användare från oro över var avtalet hamnar. Hela processen för kontraktshantering, från början till slut, är integrerad inom samma plattform. Dessutom har vi integrationer med andra CRM- och HR-system för att använda befintlig företagsdata vid skapandet av kontrakt.
Hur paketerar du en B2B SaaS på ett inspirerande sätt?
Att utveckla detta på egen hand är utmanande, men vi har genomfört flera kundundersökningar. Det som verkligen sticker ut är att våra kunder känner att Oneflow ger dem skapandefrihet. När vi gräver djupare för att förstå varför, är det för att de inte vill ägna sig åt tråkigt och tidskrävande manuellt arbete. Istället vill de använda Oneflow för att vara mer kreativa och lösa problem på ett innovativt sätt, istället för att slösa tid på att mata in data och manuellt hantera kontrakt.
Många av våra kunder har verkligen upplevt denna skapandefrihet genom att använda Oneflow. Det är en spännande upptäckt, och det är därför vi har valt att kalla vår resa ”Från Friktion till Flöde”. Vi vill hjälpa våra användare att gå från manuellt arbete till den flexibilitet de önskar.
Oneflows varumärke sticker ut från andra B2B SaaS-företag; hur har ni uppnått detta?
Vi är väldigt stolta över vårt varumärke, och hela Oneflow-teamet är en del av det. Vi valde att fokusera på känslan vi vill förmedla till våra användare när de använder Oneflow. Vår inspiration kommer inte direkt från Oneflow, utan från våra kunder. Varje gång vi jobbar med vårt varumärke genomför vi undersökningar och intervjuer med våra kunder för att förstå de värden de får från Oneflow. Det handlar inte bara om tidsbesparingar och snabbare avslut av kontrakt, även om det är viktigt. Det handlar också om att användare känner att de har mer tid för kreativitet, innovation och verkligt problemlösande eftersom de inte längre behöver lägga tid på administrativa uppgifter. Vårt varumärke speglar de fördelar och värden som våra kunder upplever. Vi har också låtit våra anställda och kunder påverka utvecklingen av vårt varumärke. Den elegans och energi du ser i vårt varumärke är en reflektion av våra kunders och anställdas upplevelser och önskemål.
Ni genomgick en omvandlingsprocess för varumärket för två år sedan; hur såg den processen ut? Projektet tog nio månader och genomfördes helt under pandemin. Det var en resa som började med insikter från våra kunder och anställda. Vi insåg att vi behövde förbättra vårt varumärke eftersom det är det som fångar uppmärksamhet och hjälper oss både inom marknadsföring och försäljning. Därför beslutade vi att investera i det. Hela resan, från den första undersökningen till det slutliga resultatet, tog nio månader och involverade många möten och ansträngningar.
Hur mäter du påverkan av ett varumärke?
Att mäta ett varumärke och se hur investeringarna påverkar är alltid knepigt eftersom det påverkar olika delar av företaget på olika sätt. Vi ser att våra annonser blir mer kostnadseffektiva, och folk som vill jobba med oss ger oss positiv respons på grund av vårt häftiga varumärke. Även säljare som ringer kalla samtal har hört talas om Oneflow tidigare tack vare vårt varumärke. Det bekräftades nyligen när jag träffade en HR-chef i Stockholm som undrade om vi har ett starkt varumärke och vad vi egentligen gör. Det är ett bra bevis på att varumärket fungerar i olika situationer. Jag tycker att när man tänker på kostnadseffektivitet kan man se att investeringar i varumärket faktiskt ger resultat. Dessutom blir våra kampanjer billigare över tid eftersom varumärket presterar bra.
Många människor har starka åsikter om marknadsförarens roll; varför tror du att det är så?
Jag tror att marknadsföring och varumärken påverkar oss alla, oavsett om vi är konsumenter, föräldrar eller arbetar med försäljning och som leverantörer. Det fungerar som en form av kommunikation och påverkar hur vi köper och säljer. Vi påverkas av varandra, och det finns många åsikter om varför vi väljer ett varumärke framför ett annat. Ibland leder dessa erfarenheter till att vi tror att vi är experter på grund av att vi reflekterar över våra egna köpbeslut.
När du mäter Oneflows varumärke, vilka är dina huvudområden?
Vi håller noga koll på ”relaterade sökningar” för att förstå hur många som letar efter Oneflow innan de besöker vår webbplats. Vi följer också sökningar relaterade till branschen för att mäta intresset för Oneflow jämfört med våra konkurrenter. Det här är en gradvis förändring över tid. Vi bedömer också hur snabbt vi kan slutföra affärer och hur vårt varumärkespåverkan påverkar både toppen och botten av resultatet. Vi undersöker också vår ”inbound”-grad för att se om den ökar över tid. Dessutom tittar vi på hur folk först fick höra talas om Oneflow, antingen genom sociala medier, Google eller rekommendationer från vänner. Dessutom genomför vi löpande varumärkeskopiering.
Hur kommunicerar du effektivt mål med olika tidsramar – årliga, kvartalsvisa, månatliga och veckovisa – för att säkerställa tydlighet för anställda och ledningsteamet?
Vi använder ett verktyg för att effektivt mäta hela kundresan, från medvetenhet till aktivering och intäkter. Vi utvärderar våra mål månadsvis och kvartalsvis, samt årligen. Vissa mål övervakas varannan vecka. När det gäller varumärkesbyggande tar det ofta längre tid, kanske en kvartal eller mer, innan vi ser tydliga resultat. Vi följer noggrant trender och dokumenterar vad som påverkade våra resultat varje månad och kvartal. Att sätta mål, även när det är osäkert från början, är avgörande. Du kan justera dem när du blir mer medveten om mätningens påverkan på övergripande mål.
För att skapa tydlighet och engagemang är det viktigt att följa en stark struktur. Det verkar som att ni har en bra struktur med årliga och kvartalsvisa OKR. Inom varumärkesbyggande innebär det ofta strategiskt arbete, men för att nå mål och resultat måste du också vara skicklig på utförande.
Att balansera vision och utförande är avgörande inom marknadsföring. Hur hanterar du detta strategiskt, särskilt när det gäller att öka varumärkessynligheten, skapa innehåll och ranka högt i sökresultat?
Vi har tydliga mål på olika nivåer inom vår organisation. På företags- och avdelningsnivå har vi övergripande mål som sträcker sig över året och kvartalen. På individnivå vet jag hur mycket jag kan bidra under detta kvartal för att arbeta mot våra övergripande mål som företag. Vi upprätthåller balans genom att arbeta med mål på alla nivåer, vilket ger tydlighet och riktning.
Är alla med på den här resan? Är alla inkluderade eller känner de sig inkluderade?
När det kommer till att sätta mål tror jag att det är avgörande att noggrant observera resultaten av ens arbete och hur det påverkar de uppsatta målen. Ofta kräver det en djupdykning i detaljerna, särskilt inom marknadsföring.
För att engagera anställda i arbetet med vårt varumärke är det nödvändigt att involvera dem från början. Därför genomför vi regelbundet undersökningar och tar hänsyn till deras insikter när vi bygger vårt varumärke. Vi ser till att alla nya anställda får en introduktion till vårt varumärke för att hjälpa dem förstå hur de kan bidra till att stärka det. På så sätt skapar vi kopplingar mellan deras dagliga arbete och företagets övergripande mål.
